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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Mana Flower Bombs

Dernière mise à jour : 11/12/25

ARTICLE 1 – INFORMATIONS LÉGALES

Raison sociale : Indépendant
Siège social : Rue Américaine 11B, 1060 Saint-Gilles, Belgique
Numéro d’entreprise (BCE) : 1026.996.903
TVA : BE 1026.996.903
Email : mana.flowerbombs@gmail.com
Directeur de publication : Paul Bertran

ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits effectuées sur le site www.mana-flowerbombs.com.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

ARTICLE 3 – PRODUITS

3.1 Description
Les produits proposés sont des tisanes biologiques en vrac conditionnées en boules (Flower Bombs). Les descriptions, photographies et caractéristiques des produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, de légères variations de couleur, forme ou aspect peuvent survenir en raison du caractère naturel et artisanal des produits.

3.2 Disponibilité
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de la commande, le client en sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un avoir.

3.3 Nature des produits
Nos tisanes sont des infusions naturelles à base de plantes. Elles ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. En cas de doute, notamment pour les femmes enceintes, allaitantes ou les personnes sous traitement médical, consultez un professionnel de santé avant consommation.

ARTICLE 4 – COMMANDE

4.1 Processus de commande
Pour passer commande, le client doit :

  1. Sélectionner ses produits et les ajouter au panier
  2. Valider son panier
  3. Renseigner ses coordonnées de livraison et de facturation
  4. Choisir son mode de livraison
  5. Choisir son mode de paiement et finaliser la commande

4.2 Confirmation
Une fois la commande validée et le paiement effectué, un email de confirmation sera envoyé à l’adresse renseignée, récapitulant les détails de la commande.

4.3 Validation définitive
La vente n’est considérée comme définitive qu’après encaissement du paiement intégral et envoi de l’email de confirmation de commande.

ARTICLE 5 – PRIX

5.1 Prix affichés
Les prix sont indiqués en euros (€) TTC (toutes taxes comprises), incluant la TVA applicable en Belgique.

5.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Ils sont indiqués avant validation de la commande et ajoutés au montant total.

Livraison gratuite en point relai à partir de 50€ d’achat.

5.3 Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

ARTICLE 6 – PAIEMENT

6.1 Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact, maestro, American express)
  • Paypal, IDEAL, Google Pay, Apple Pay, Discover

6.2 Sécurité
Tous les paiements sont sécurisés. Nous n’avons pas accès aux données bancaires complètes, qui sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé.

6.3 Paiement intégral
Le paiement de la totalité du montant doit être effectué lors de la commande.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

7.1 Zones de livraison
Nous livrons en Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas.

7.2 Délais
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2-5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les délais de livraison indicatifs sont :

  • Belgique : 2-4 jours ouvrés
  • France, Luxembourg, Pays-Bas : 3-7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et périodes de l’année.

7.3 Modalités
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de cette adresse.

7.4 Réception
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, le client doit refuser le colis ou émettre des réserves détaillées et précises sur le bon de livraison, et nous informer immédiatement par email à mana.flowerbombs@gmail.com avec photos à l’appui.

7.5 Non-réception
En cas de non-réception de la commande dans les délais indiqués, le client doit nous contacter sous 15 jours suivant la date d’expédition. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION (14 jours légaux UE)

8.1 Délai légal
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

8.2 Conditions
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine intact
  • Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans un état permettant leur revente
  • Les sachets de Flower Bombs ne doivent pas avoir été descellés

⚠️ Exception : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits descellés, ouverts ou partiellement consommés ne peuvent être repris, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (France) et aux dispositions équivalentes en Belgique.

8.3 Procédure
Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Envoyez-nous un email à mana.flowerbombs@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation
  2. Nous vous enverrons un formulaire de rétractation à compléter
  3. Renvoyez les produits à vos frais à l’adresse suivante :

Mana Flower Bombs
Rue Américaine 11
1060 Saint-Gilles
Belgique

  1. Conservez une preuve d’expédition (numéro de suivi)

8.4 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du retour.

Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord express du client pour un autre moyen.

Montant remboursé :

  • Prix des produits retournés
  • Frais de livraison initiaux (si retour total de la commande)

Non remboursé :

  • Frais de retour (à la charge du client)
  • Frais de livraison initiaux en cas de retour partiel

ARTICLE 9 – GARANTIES ET RÉCLAMATIONS

9.1 Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation en France / articles VI.83 et suivants du Code de droit économique en Belgique).

9.2 Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter sous 48 heures suivant la réception à l’adresse mana.flowerbombs@gmail.com avec :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos du produit et de l’emballage

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à :

  • L’échange du produit
  • Le remboursement intégral (produit + frais de livraison aller et retour)

9.3 Date limite de consommation
Nos tisanes ont une DDM (Date de Durabilité Minimale) de 12 mois. Nous garantissons une DDM d’au moins 6 mois à la réception. Consommer après cette date n’est pas dangereux mais les qualités gustatives et aromatiques peuvent être altérées.

ARTICLE 10 – ARTICLES SOLDÉS / PROMOTIONS

10.1 Conditions
Les articles bénéficiant d’une réduction ou vendus en promotion sont soumis aux mêmes conditions de vente que les articles à prix normal.

10.2 Droit de rétractation
Le droit de rétractation de 14 jours s’applique également aux articles soldés ou en promotion, dans les conditions de l’article 8.

ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments du site www.mana-flowerbombs.com (textes, images, logos, vidéos, mise en page, etc.) est protégé par le droit d’auteur, le droit des marques et/ou tout autre droit de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation, totale ou partielle du site ou de son contenu, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation écrite préalable de Mana Flower Bombs, est interdite et constitue une contrefaçon.

ARTICLE 12 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à la gestion de la relation client.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition sur vos données personnelles.

ARTICLE 13 – RESPONSABILITÉ

13.1 Limitation
Mana Flower Bombs ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève des transports, etc.).

13.2 Utilisation des produits
Nos tisanes sont des produits alimentaires naturels. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une mauvaise utilisation, d’une conservation inadéquate ou d’une réaction allergique à un ingrédient.

En cas d’allergie connue, il appartient au client de vérifier la composition détaillée avant consommation.

ARTICLE 14 – MÉDIATION ET LITIGES

14.1 Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation européenne, en cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II – Boulevard du Roi Albert II, 8 boîte 1
1000 Bruxelles
https://consommateur.be

14.2 Plateforme européenne
Le client peut également soumettre un litige via la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige et à défaut de règlement amiable, les tribunaux de Bruxelles seront seuls compétents.

ARTICLE 15 – CONTACT

Pour toute question relative à nos CGV ou à votre commande :

📧 Email : mana.flowerbombs@gmail.com
📍 Adresse : Mana Flower Bombs, Rue Américaine 11, 1060 Saint-Gilles, Belgique

Date de dernière mise à jour : 11/12/25